Política de envío
Política de Envíos de Casavo
En Casavo, nuestro compromiso es que recibas tus productos de forma segura, manteniéndote informado en cada etapa del proceso. A continuación, detallamos nuestra política de despachos:
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se despachan los fines de semana ni días festivos.
Origen y tiempos de entrega
Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte los mejores productos a un precio competitivo, por lo que tus pedidos se envían directamente desde nuestros centros de distribución en el extranjero. Debido a esto, los tiempos de entrega son más extensos que los de un despacho local:
- Chile (todas las regiones): entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y los procesos aduaneros.
- Otros países: el tiempo de entrega puede variar según el destino; se informará una estimación al momento de finalizar tu compra.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como retrasos aduaneros, alta demanda en temporadas específicas (Cyber Monday, Navidad, etc.) o condiciones logísticas del país de destino.
Costos de envío
El costo del envío se calculará automáticamente y se mostrará en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas monitorear su trayecto en todo momento.
Aduana e impuestos de importación
Los precios publicados en nuestra tienda no incluyen posibles cargos de aduana, impuestos de importación o tasas aplicadas por el país de destino, los cuales son responsabilidad del comprador si correspondieran. Estos cargos, si existen, varían según la normativa vigente de cada país.
Problemas con el envío
Si experimentamos un retraso significativo en el envío de tu pedido debido a alta demanda o factores externos, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico. Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, puedes contactarnos para revisar tu caso — conforme a la Ley del Consumidor, si el retraso es excesivo tienes derecho a solicitar el cumplimiento forzado del envío, un producto equivalente, o la devolución de tu dinero.
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a contacto.casavo@gmail.com.