Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución (garantía voluntaria de satisfacción). Este plazo es superior al derecho a retracto de 10 días que otorga la Ley del Consumidor chilena, por lo que tu compra siempre queda protegida por el mayor de los dos plazos.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.casavo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Pepe Vila 644, 7880338, La Reina, Región Metropolitana, Chile.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.casavo@gmail.com.
Garantía legal por defectos de fabricación
Independientemente de nuestra política de 30 días, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor (Ley N°19.496), aplicable cuando el artículo presenta defectos de fabricación, viene incompleto o no cumple con lo ofrecido. Durante este plazo, puedes elegir entre la reparación gratuita del producto, su cambio por uno nuevo, o la devolución de tu dinero. Esta garantía aplica incluso a productos comprados en oferta o liquidación, bajo los mismos términos que una compra regular.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo conforme a la garantía legal descrita arriba.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por cambio de opinión, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones voluntarias de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones voluntarias (por cambio de opinión) de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Esta excepción no aplica si el artículo llega defectuoso, caso en el cual siempre corresponde la garantía legal de 6 meses descrita más arriba.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho a retracto (Chile)
Si realizaste tu compra en línea, cuentas con el derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Ley N°19.496. Este derecho queda cubierto y ampliado por nuestra política voluntaria de 30 días descrita arriba.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.casavo@gmail.com.